3月份情况通报

涪城区政务服务中心3月份共接件39268 件，办结39271 件，办结率为100 %，收费1039.80万元，服务咨询9473人，其中网上咨询844人。1-3月累计共接件121022件，办结121005件，办结率为99.98%，累计提前办结承诺件4488件，提速累计18957天，累计收费3835.80万元，累计服务咨询31859人，其中网上咨询5568人。办事群众反应良好，无群众投诉。

一、3月纪事

●3月4日区委常委、副区长周雪霖率区经济商务局和区招商局一行在区政务服务中心管委会主任郭勇陪同下到区政务服务中心调研。在参观政务服务中心后，郭主任详细汇报了中心的建设及运行情况。

周区长指出政务服务中心工作是区委、区政府的一项重要工作，建立政务中心就是要提升服务型政府窗口建设的形象。作为政府的窗口，各窗口工作人员必须按照法律、法规规定的程序实行一站式服务，阳光操作，为涪城经济发展提供强有力的保证。

他强调中心管委会一班人要在营造良好的投资软环境上狠下功夫，提高办事效率。进入中心不是简单照搬，要本着减少审批、简化审批、规范审批、监督审批的原则，把创一流作为区级政务服务中心的工作目标。与此同时，中心管委会要会同区经济商务局和招商局在为企业服务上狠抓落实，在政务中心现有的条件下搭建服务新平台，对与企业相关的政务服务项目进行认真梳理，将区委“关于加快民营经济发展、加快乡镇工业发展、进一步扩大对外开放”认真贯彻，为涪城经济又好又快的全面发展和构建和谐涪城做出贡献。

●3月5日下午，涪城区规范便民（政务）服务工作专题会议在区政务服务中心管委会召开。会议由区政务服务中心管委会主任郭勇主持。15个乡镇、5个街道办事处分管该项工作的领导及相关人员参加了会议。各乡镇、街道办事处的分管领导对本辖区便民（政务）服务中心的建设及运行情况分别作了交流汇报。区政务服务中心郭主任通报了省、市政务中心的建设发展和我区政务中心的建设及运行情况，并对各乡镇、街道政务（便民）服务工作提出了具体要求。

郭主任指出，推行各乡镇、街道办事处政务服务中心是深入开展“一心为民”，更好地为新农村建设服务的重要举措，同时也是转变政府职能，提高公共服务水平的内在要求，为此，各乡镇、街道必须做好以下工作：一是政务服务中心的工作人员要有良好的服务意识，要选派政治思想素质高、业务技能强的同志到大厅具体从事为民服务工作。让老百姓一进入服务中心就能感受到“一站式服务，一次性办好”的便民措施所带来的便利。各乡镇、街道办事处必须完善各自中心的各项制度、运行流程、办事指南，做到机构、人员、场地“三落实”；二是要抓好便民服务工作的业务培训，切实做好即办件、承诺件（上报件）等具体业务的培训和即办件业务前置条件的审定。三是规范管理、严肃纪律，各工作人员岗位必须放置本岗位所从事具体业务的办事指南和办事流程以及须向群众告知的一些办事的前置条件等要素，让办事群众一目了然，切实推进“首问责任制”等有效方式，规范便民中心运行。同时严守纪律，不得出现脱岗、离岗等空巢现象。四是各乡镇、街道办事处政务服务中心应于每月25日前将《涪城区政务服务（便民）情况统计月报表》上报至区政务中心，以便汇总统计，了解全区各乡镇、街道工作的运行情况。

此次会议使得我区乡镇、街道办事处的便民（政务）服务这一网络体系更加完善并有效运行，从而在我区社会经济的快速发展和城乡一体化进程加剧的同时，充分发挥政务服务中心优质行政资源，积极主动为全区经济社会服务、城乡统筹发展服务，搭建了一个高效、快捷的服务平台。

●3月24日市工商局副局长姜定辉同志一行到中心对工商窗口的工作情况进行了专题指导，要求行政审批权限前移，同时强调窗口工作人员要提高服务意识，创新办件手段，进一步提升工商局为民服务形象。

●3月25日梓潼政务服务中心主任王武全同志一行五人到中心参观考察，区政务服务中心主任郭勇陪同参观了中心大厅，介绍了中心的运行情况。

●3月26日市政务服务中心主任魏勇同志、副主任朱林同志、综合科副科长徐黎恭同志一行三人到中心检查指导工作，详细了解了中心的运行情况，并对中心的工作给予了充分肯定，同时提出了在工作中创新和如何以政务服务这个平台更好为企业服务的要求。

二、考核情况

1、加分情况

对窗口的加分：

●办件量前5名的窗口各加分5分，分别是：国税窗口、地税窗口、就业中心、公安窗口、民政窗口。

2、扣分情况

●未接（办）件的窗口扣5分，只接件未办结的窗口扣2分。

●交通窗口杜正红早退一次扣1分；

 安监窗口何朗早退一次扣1分；

物价窗口吴祥清迟到一次扣1分；

环保中心窗口黄锦迟到三次扣3分；

国税窗口苏宁、谢文勇各早退一次，扣2分；

环保窗口、教文体窗口未在网上登记报表，各扣2分；

（注：工作人员迟到和旷工扣分在日常检查项目栏中体现。）

三、考核汇总情况    见考核评分表（附后）

涪城区政务服务中心各服务窗口3月份考核评分表