涪城区政务服务中心7月份共接件28060件，办结34687件，办结率为123 %，收费2602.23万元，服务咨询31652人，其中网上咨询3040人。1-7月累计共接件268382件，办结266893件，办结率为99.44%，累计提前办结承诺件20199件，提速累计53962天，累计收费10065.53万元，累计服务咨询105187人，其中网上咨询12976人。办事群众反应良好，无群众投诉。

一、七月纪事

●7月10日上午9时，区政协副主席姜华城一行30余人到我区政务服务中心视察并指导工作。中心管委会主任郭勇详细介绍了中心自成立以来的运行情况、震后中心的建设及震后运行情况，并着重介绍了中心招标厅的招标制度、流程及整个招标管理工作的情况。

郭主任汇报说，“5.12”汶川大地震发生后，中心的办公区域、办证大厅严重受损,存在很大的安全隐患，必须加固后方可使用。鉴于此情况，中心报请区领导同意并与各入驻的窗口单位积极协调，决定把各窗口临时办公地点设在各窗口所在的原单位，并公示在中心大厅门上，以方便前来办事的群众。

与此同时，中心领导多方协调，终于将百忙之中的建筑检测专业机构“抢”到中心，用四天时间对整幢大楼进行了全面的检测。在检测的同时，积极与建筑设计单位协调：全程跟踪大楼的检测进程，并着手整个办公区域的修复设计。初步设计方案出来后，我委立即反馈到检测专业机构一起进行会审，经审定后的修复方案上报区人民政府。

在对灾后房屋进行鉴定、设计、修复加固的同时，区政务中心紧紧围绕加强行政效能电子监察系统建设工作这一重点，提高效能、优化环境、促进发展，以精简行政审批为基础，以落实“三项制度”为重点，以办好政务服务中心为载体，以转变机关作风为保障，切实加强机关行政效能建设，努力实现：办事效率明显提高、工作作风明显转变、履职能力明显增强、社会管理和公共服务明显改进，创造规范、高效、诚信、开放的政务环境和创业环境，促进中心科学发展，又好又快发展。

在介绍行政效能工作时，郭主任讲道：中心行政效能电子监察系统的相关硬件设备按省、市要求安装调试完毕，并与省、市成功对接。按照要求已将行政审批通用软件系统安装完毕，并已经陆续对窗口工作人员进行培训，以达到熟练掌握、运用。按既定目标该项工作进展顺利。

目前，中心灾后各项重建工作正在紧锣密鼓、有条不紊的进行，将按省、市有关要求在最短的时间内恢复到震前水平。

●2008年7月9日，考虑到中心工作的特殊性，中心管委会统筹安排、合理调配，将管委会和各窗口人员分成两组，由郭勇主任和郭玉兰副主任前后分别带领两组党员干部前往绵阳市少年宫参观了“众志成城-2008中国抗震救灾大型新闻图片展”。

进入展厅大门，许多党员干部在留言簿上留言：有哀悼遇难者的，有赞美抗震救灾英雄的，有激励灾后重建的，等等。接着我们开始参观整个展厅，整个展厅分为“关怀、灾情、营救、援助、恢复”五大部分共计300余幅照片。展览以一幅幅生动的画面，真实再现了不惜一切代价抢险救人的抗震救灾斗争的波澜壮阔的历史，再现了一方有难、八方支援，一切为了灾区、一切支援灾区的火热局面，再现了党中央、国务院心系人民安危的爱国情怀，再现了社会主义制度能够集中力量办大事的政治优势和全国人民团结一致的强大合力，感人至深、催人泪下。尽管我们身处灾区，已经经历了太多的悲痛，展览中展示的许多灾区同胞罹难的照片，依然令参观的每一个党员干部的内心犹如灌铅般沉重，有些同志在参观时眼眶中始终充盈着泪水，有些女同志甚至忍不住饮泣出声。一幅幅照片，从温总理怀抱并安慰着丧失双亲的小朋友是那坚定又充满希望的目光，到中央及地方领导们日夜开会研策的那一个个辛劳的身影；从解放军战士背着沉重设备、粮食等汗流浃背的一路向前，到军民齐心营救受难者的众志成城；从受难者家属看到亲人遗体时的悲痛欲绝，到那些尚未寻获亲人的人们坚持不懈的呼喊……这一切的一切，无不带给我们深深的震撼，无不带给我们深深的感动。在这一张张叩击心灵的照片面前，我们看到了人性最伟大的光辉，灾难面前，我们咬牙挺住，所有人都拧成了一股绳，众志成城。抗震救灾，我们让世界看到中华民族在艰难困苦面前不屈不挠、团结战斗的民族精髓，万众一心、众志成城、不畏艰险、百折不挠的抗震救灾精神，伟大的祖国在灾难的洗礼之后显得愈发坚强，她的未来充满希望。在此，让我们所有人向天空振臂高呼：绵阳加油！四川加油！中国加油！

参观结束后，管委会组织党员干部进行学习讨论。在讨论会上，郭勇主任首先发言，在这次前所未有的地震灾难中，涌现了许许多多感人的事迹，我们身处灾区，亲身经历，所有党员干部都参加了这次抗震救灾。在抗震救灾斗争中，所展现出来的伟大民族精神是中华民族的宝贵精神财富，我们一定要全力发扬抗震救灾精神，努力促进我区灾后重建、重树涪城形象、重振涪城雄风，以回报党中央、国务院对我们灾区的关怀，回报全国人民对我们灾区的无私支援。结合到我们的实际工作，就是要始终围绕行政效能电子监察系统（“一个平台、三个系统”）的建设强力推进各项工作的开展，为全区经济和社会的全面发展创造良好的政务服务环境，真正成为人民群众办事的安全窗口、放心窗口、方便窗口。

讨论会上，党员干部踊跃发言，畅谈参观感想，纷纷表示，一定要发扬抗震救灾精神，专心干好自己的本职工作，为涪城的灾后重建贡献自己最大的力量。

●7月15日，区政务服务中心在灾后重建中一方面加强行政效能建设，另一方面按区委、区政府有关要求，迅速落实帮扶联系原二运司职工包户责任制工作会议的精神，研究部署帮扶联系工作。中心管委会立即成立了由一把手负责的帮扶联系工作组以及由中心管委会干部组成的帮扶联系工作小组，分解落实“一对一”帮扶联系对象，并对帮扶联系干部进行培训。7月16日起，中心管委会的帮扶联系干部利用下班后的休息时间和周末休假时间深入到原二运司职工居住的街道、社区开展帮扶联系工作，并于7月21日将收集的情况汇总上报。

●7月22日上午，为切实帮扶我区企业恢复生产，促进受灾群众就业，改善民生，中心就业中心窗口举办了“灾后重建，就业促进民生”大型现场招聘会。

据统计，此次招聘会共组织省内外46家企业进场招聘，提供就业岗位9000余个，近5000名求职者进场参会，现场达成意向性用工协议1200份。招聘会现场还设立了劳动保障法律法规宣传点、政策咨询点及各类职业技能培训报名点，发放宣传资料10000余份，培训报名92人。

此次招聘会得到了长虹电器股份有限公司、绵阳富临精工机械公司、普思电子（绵阳）有限公司、鸿强科技有限公司等大中型企业的大力支持，受到了广大受灾群众的好评，切实把党和政府的温暖、关心送到了老百姓手中。

区委书记、区人大主任席世洪，区委副书记、区政府区长谢晓东，区人大党组书记、副主任杨启程，区政协主席秦廷汉等四大班子领导莅临现场指导工作，并对此次招聘会给予了充分肯定。

●2008年7月，我中心国税办税服务厅的唐亮同志获得了 “全省国税系统办税服务标兵”称号。该同志在税收工作越来越规范化、精细化的新要求下，坚持加强学习，不断提高自己的综合素质，使自己能胜任税务工作岗位和责任。通过坚持不懈的勤奋学习和实践，大大提高了业务水平和工作能力，很快掌握了业务流程，逐渐成为办税服务厅的业务骨干。面对工作量大、时间紧的要求，他经常延迟下班时间甚至放弃休息时间，确保了各项工作按时完成。他对待工作的执着，赢得了领导的认可和同事们的一致好评

在办税服务厅中，唐亮同志全心全意为纳税人服务，做到让纳税人满意，促进了征纳关系的和谐发展，受到广大纳税人一致认可和好评。在坚持首问责任、一次性告知、延时服务、预约服务、提醒服务、即时办理、限时办结等各项服务制度中，表现突出，起到岗位示范和带动作用。在节假日中遇到纳税人需要办理纳税事宜时，能积极为纳税人排忧解难。在工作中和同事们和睦相处，互相帮助，主动承担各种业务，从不计较个人得失。在工作中努力学习征管软件的操作方法和技巧，不断更新自己的税收知识。通过不断的学习，熟练的掌握了办税服务厅的各项技能，在主动承担各种特殊业务中积累了丰富的经验，并在市局举行的全市CTAIS操作比赛中获得了征收业务第一名，受到了市局表彰。

作为办税服务厅的一员，他时刻以“急纳税人所急，想纳税人所想”为宗旨，文明办税，优质服务。在税收工作的前沿，他脚踏实地，默默无闻，贡献着自己的每一分力量；在平凡的岗位上，他用自已的一言一行实践着全心全意为纳税人服务的诺言！

●7月22日至29日，在我中心的积极协调下，在市信息中心和电信公司大力支持下，将区水务农机局、林业局、农业局的审批流程纳入省政务外网。同时，政务服务中心为以上两个单位安装了行政审批软件，成功实现了行政审批项目的网上审批，同时对局领导在使用软件方面进行了一对一的培训，局领导们认真学习，很快掌握了行政审批软件使用方法。其他各局，我们将继续协调，逐步安装行政审批软件，实现行政审批项目的网上审批。

●7月30日上午，绵阳市国税局副局长吴朝双、涉外处处长周朝勇在涪城国税局局长袁虹、监察室主任王雪峰、征管科科长胡俊的陪同下在涪城区政务服务中心开展了市、区两级局长接访日活动。接访内容主要涉及政策咨询、行政审批、税收征管、税收执法、纳税服务、党风廉政、投诉举报、意见建议等税务信访问题，通过采取现场接访、重点约访等形式广泛听取群众诉求。这是加强与基层单位和广大纳税人的沟通、互动，倾听呼声，了解社情民意，深化服务的一个重要载体，是深化当前干部作风整顿建设活动的一项重要举措。

本次“局长集中接访日”活动共计为包括富临百盛、英才教具、瑞森木业等企业和一批个体、残疾人在内的12户各类纳税人提供了税收政策咨询，现场解答纳税人提出的问题16个，收集意见建议10余条，发放各类税收政策资料65份，回收《行业作风社会问卷调查表》78份。吴局长在小结当天工作时指出，接访活动畅通了沟通渠道，拉近了征纳距离，提升了服务质量。并对下一步工作提出了三点要求：一要强化“纳税人为客户”的理念，寓管理于服务之中，将局长接访日制度坚定不移地贯彻下去，层层抓好落实，有效发挥为广大纳税人和系统干部职工的服务作用；二要广泛宣传，要让更多的纳税人能够通过这个平台对纳税服务工作多提宝贵意见；三要进一步推进政务公开，广泛接受社会监督、民主监督，广纳良言，及时妥善地处理好群众反映的问题，切实做到问题不查清不放过、问题不解决不停止、有关措施不落实不放过，并将处理结果及时反馈给纳税人，做到事事有着落，件件有回音。

●为贯彻落实绵阳市涪城区机构编制委员会《关于区级部门行政审批机构设置有关问题的通知》（绵涪编委发[2008]56号）精神，进一步加强行政效能建设工作，区水务农机局迅速行动、狠抓落实，立即召开局党组会，将“两集中、两到位”的工作进行全面安排部署。于7月30日成立局行政审批股，负责区水务农机系统的行政审批工作。并根据业务范畴，合理地调整了入驻中心窗口工作人员，并授权马志忠同志为该窗口首席代表，从2008年8月1日起负责办理进入政务服务中心的行政许可审批事项。为此，水务农机局在行政效能“两集中、两到位”工作走到了全区的前列。

二、考核情况

1、加分情况

对窗口的加分：

●办件量前5名的窗口各加分5分，分别是：国税窗口、地税窗口、就业中心、公安窗口、民政窗口。

2、扣分情况

●未接（办）件的窗口扣5分，只接件未办结的窗口扣2分。

三、考核汇总情况    见考核评分表（附后）

涪城区政务服务中心各服务窗口7月份考核评分表

项目     得分   窗口	项目 办理 20分	收费 管理 10分	信息 录入 20 分	服务 质量 25分	日常 检查25分	附加 分	总分	考核 结果
就业中心窗    口	20	10	20	25	25	5	105	合格
国税窗口	20	10	20	25	25	5	105	合格
地税窗口	20	10	20	25	25	5	105	合格
公安窗口	20	10	20	25	25	5	105	合格
民政窗口	20	10	20	25	25	5	105	合格
工商窗口	20	10	20	25	25		100	合格
司法窗口	15	10	20	25	25		95	合格
农业窗口	20	10	20	25	25		100	合格
林业窗口	20	10	20	25	25		100	合格
水务农机窗    口	20	10	20	25	25		100	合格
卫生窗口	20	10	20	25	25		100	合格
环保中心窗    口	人员抽调震后规划				合格
物价窗口	15	10	20	25	25		95	合格
畜牧窗口	20	10	20	25	25		100	合格
交通窗口	20	10	20	25	25		100	合格
安监窗口	20	10	20	25	25		100	合格
质监窗口	20